Добавление нового сервиса проверки и оплаты платных дорог

Пользователи часто не знают, что за неоплату проезда по трассам (М-4, М-11, ЦКАД и др.) назначается штраф до 5000 ₽. Быстрой официальной проверки и оплаты в одном месте не хватало. Расчитывать стоимость будущих поездок тоже было неудобно.

Для решения этой проблемы я внедрил в экосистему сервиса Штрафы.ру новый востребованный сценарий — проверку и оплату неоплаченных проездов по платным трассам, а также расчёт стоимости будущих поездок.

Анализ пользовательских запросов

Cобрал и проанализировал поисковые фразы из Google, Яндекса, App Store и Google Play. Это помогло понять высокий интерес к теме, но отсутствие понятного, официального сервиса проверки и оплаты в одном месте.

Наиболее частые запросы:

Карта пути пользователя

Построил CJM на основе интервью и наблюдений за пользователями, попавшими в ситуацию с неоплаченным проездом. Ключевые этапы пути:

Вывод

Пользователям нужен единый, официальный и простой способ быстро проверить неоплаченные проезды и оплатить их. Также нужен сервис, который поможет рассчитать стоимость будущих поездок.

Онбординг и стартовый экран

Цель: быстро объяснить, про что сервис, и сократить путь до результата. Первый экран с вводом госномера, затем СТС и email для квитанций/уведомлений.

Дэшборд

Для прошедших онбординг — сплеш-анимация и сразу показывем дэшборд с результатами проверки: штрафы, налоги, ОСАГО, платные дороги. Усиливает ценность сервиса «всё в одном месте».

Раздел «Платные дороги»

Показываем наглядно пользователю все неоплаченные проезды. В каточке проезда: маршрут, дата, сумма, срок оплаты, статус. Если долгов нет — позитивный экран + CTA «Рассчитать проезд».

Калькулятор проездов

Выбор трассы (например, М-12 «Восток») и точек «откуда–куда». Показываем стоимость, время в пути, расстояние, скидку с транспондером

Калькулятор, если «есть долги / нет долгов»

Если долги есть — сверху сумма и CTA на оплату (не теряем фокус). Если долгов нет — предложение проверить их по госномеру.

Тёмная тема

Не просто инверсия цветов — пересобранные контрасты. Тёмная карта, сохранение цветового кода трасс, акцент на читаемости и цифрах. Удобно ночью/в дороге.

Рост ARPU за счёт оплаты проездов

В рамках нескольких недель A/B теста часть пользователей видела новый раздел «Платные дороги», другая — нет. Измеряли долю пользователей, совершивших оплату, средний чек, ARPU на пользователя, пришедшего в новый сценарий. Также измеряли success rate в ключевые действия: например, успешную оплату.