Сформировать устойчивую базу постоянных соискателей и работодателей

Моя задача как Старшего продуктового дизайнера заключалась в том, чтобы пересобрать ключевые пользовательские сценарии, убрать барьеры входа и повысить основные продуктовые метрики: success rate регистрации, конверсию в ключевые действия, удержание и возврат пользователей. Финальная цель — сформировать устойчивую базу постоянных соискателей и работодателей

Основной UX-флоу соискателя

Вход / Регистрация → Поиск работы → Выбор вакансии → Создание резюме → Отклик

Перегруженная регистрация

- слишком много обязательных шагов;
- избыточные поля;
- проблемы с версткой и кликабельностью;
- ошибки на этапе выбора профессии (чипы работали непредсказуемо, пользователь не понимал, что выбрано).

Регистрация вместо первого позитивного опыта становилась точкой отказа

• пользователи фрустрировали и ошибались,
• часто не понимали, что от них требуется,
• success rate регистрации составлял около 10%,
• вероятность повторного входа после регистрации — ~10%.

Снижение нагрузки иустранение фрустрации

• упрощён и укорочен флоу регистрации
• убраны неключевые поля и шаги
• Добавлен экран выбора аватара, чтобы пользователь мог кастомизировать профиль под себя
• Добавлена возможность выбрать эмоджи или иллюстрацию, если не хочется загружать фото
• Также добавлен экран успеха с анимацией, который завершает регистрацию на позитивной ноте и закрепляет ощущение «я справился»

Кастмомизация профиля важна, потому что эмоционально окрашенный первый опыт напрямую влияет на удержание пользователя

Исправлены UX- и UI-ошибки на этапе выбора профессий

Логика выбора стала прозрачной и предсказуемой — пользователь больше не ошибается и не «теряет» выбранные профессии

Пользователи ищут работу по разным критериям: важна локация работы, уровень дохода, конкретная профессия или сфера деятельности, тип занятости (полная, частичная), а также требования работодателя к кандидату

Анализ поведения пользователей и их критериев поиска

В ходе общения со соискателями без опыта работы и пользователями с линейными профессий выяснилось, что при поиске работы пользователи ориентируются на несколько ключевых критериев:

Поиск по по пользовательским критериям

• Реализован поиск по профессиям, карта с точками вакансий, фильтры по уровню дохода, требованиям и условиям работы
• Добавлена лента видео-вакансии как быстрый и менее когнитивно нагружающий формат и более эмоциональное восприятие

Переключатель фуллтайм / разовые смены

Две основные аудитории соискателей: те что ищут фуллтайм и те что ищут подработку (студенты, школьники и пр.). Поэтому для их удобства добавлен переключатель фуллтайм / разовые смены

Обычно вакансии воспринимаются как скучные, формальные и тревожные, особенно для аудитории до 35 лет. Текстовые описания вакансий часто перегружены корпоративной лексикой, длинными списками требований и формальными формулировками, что создает барьер для восприятия и снижает мотивацию к отклику. Пользователи чувствуют напряжение и тревогу при поиске работы, ассоциируя процесс с формальностью и бюрократией

Вакансии воспринимаются как корпоративная серость

Провели CustDev, который показал, что поиск работы вызывает тревогу и ассоциируется с корпоративной серостью. Интервью проводили среди соискателей до 35 лет, которые ищут работу на линейные профессии на самы популярных серсивах: HH, Avito-Работа, Rabota.ru и прочее

Карточка вакансии теперь более эмоциональнее и интереснее

Добавлены видео-вакансии и визуальный контент для снижения напряжения и повышения вовлечённости. Улучшена типографика и контрастность

Вырос CTR в отклик на вакансию

Профиль должен мотивировать пользователя и показывать возможности сервиса

Ключевые дейтсвия:
— включить уведомления от работодателей;
— подтвердить самозанятость;
— загрузить аватар;
— заполнить резюме.

5. Профиль соискателя

Профиль спроектирован как action-driven экран с подсказками и объяснением ценности каждого действия и пользы от него